2019年5月度は、「デザイン思考」をコンセプトに、「顧客ペルソナの具体化」・「サービスアイデア創出」・「ビジネスモデル設計」のプロセスを、AIなどのデジタル技術を活用したワークショップを通じて体感する「サービスデザイン講座2019＜サービス創生手法「NEXPERIENCE」の基礎と実践編＞」を実施いたします。

• ※NEXPERIENCEは、日立製作所が開発したサービスを協創するための手法です。

講師には、日本を代表する社会イノベーターである株式会社日立製作所・研究開発グループ・東京社会イノベーション協創センタの精鋭が担当し、白熱の講義・演習指導を展開していただきます。
合わせて、講義会場は、同社の顧客協創空間「NEXPERIENCE / Space」を利用いたします。
ディスカッションのような人的リレーションによるアイデアソンに留まらず、AIによる事例レコメンドなどのデジタル環境を備えたイノベーション空間を活用しながらの先進的なワークショップとなります。

今回は「街作りに関する社会課題の解決」を題材として、顧客となるユーザ像を具体化したペルソナを作成し、そのペルソナが抱くニーズを明確化します。
また＜サービスアイデア創出ツール＞を用いて、ペルソナの課題を議論すると共に、議論内容を音声認識で解析する＜AIレコメンド＞によって社会イノベーション事業に関する事例である＜サービスパターン＞などを活用することで、サービスアイデアを創出します。
更に、＜ビジネスモデル設計ツール＞を用いて、サービスを実現するために必要となるステークホルダ間の関係を整理し、提供価値やその対価など、可視化しながら高収益なビジネス構造を設計していきます。

イノベーションは、既存のものの新たな繋がりである「新結合」から生まれると言われています。
本セミナーでは、デジタルツールの活用によって試行錯誤を高速に繰り返すことで、「新結合」を見つけ出す探索型のアプローチを体験できるように構成しています。

• ※あくまでも授業カリキュラムに沿ったポイントの概要です。準備や進行の都合上、変更の可能性がありますのでご了承下さい。

また、1日目の最終セッションでは、NEXPERIENCEによって実際に生み出されたサービス事例として、東京海上日動火災保険株式会社と協創した「IoT保険」を紹介すると共に、同テーマを題材としたパネルディスカッションを「特別講演」として実施いたします。
協創の狙い・経緯から、その実践、実現した効果迄について、会場の皆さんからの質問を交えながら、実際の経験を踏まえてお話しをいただきます。

既に、新規事業化プロジェクトに従事している方を始め、これから新たな事業体制を模索・企画している担当者・マネージャー/ディレクター・クラスの方は勿論、デジタルトランスフォーメーション施策を検討している方など幅広い階層の方々に取って、本講座を通じ、その理解を深め、応用できる素養を身に付ける場として自負しております。
充実した内容の授業構成となっておりますので、新規事業・事業改革の担当の方だけではなく、IT部門系部署・新規デジタル事業部門など、多くの方々の受講を心よりお待ちしております。

• ※昨年及び前回実施した『Scrum基礎講座』・『牧野 司のテクノロジカル・シンギュラリティ講座2018』を受講された方も、新規知識の習得・復習の意も含め受講をお薦めいたします。